Presenza Digitale e Supporto
Le 3 Dimensioni
Presenza Digitale e Supporto
Focus su Come l'organizzazione si presenta digitalmente e supporta i clienti attraverso i canali.
Attività e Valutazioni
- Audit di Accessibilità → Conformità agli standard WCAG 2.1 / 2.2.
- Revisione dei Contenuti Digitali → Valutazione di contenuti HTML e risorse, esperienze interrotte e linee guida per la redazione.
- Valutazione della Maturità del Supporto → Copertura del self-service, qualità della knowledge base, uso di automazione e AI, instradamento e performance SLA.
- Revisione dell’Esperienza Omnicanale → Analisi dei percorsi end-to-end, passaggi tra canali e punti di attrito per aumentare la conversione e ridurre i costi di supporto.
Sintesi Esecutiva
Si concentra sull’identificazione e la rimozione degli attriti nei canali digitali, garantendo la conformità agli standard di accessibilità e migliorando la maturità del supporto attraverso un migliore self-service, automazione e gestione della conoscenza. Il risultato è un piano di intervento a breve termine prioritizzato, supportato da un solido business case, progettato per aumentare la conversione, ridurre i costi di supporto ed estendere la portata a tutti gli utenti. Un controllo rapido fornisce una dashboard esecutiva e pone le basi per miglioramenti misurabili.